Richtlinie zu Rückerstattung und Kündigung

1. Unser Versprechen

Wir möchten, dass jeder Kunde echten Mehrwert erhält. Wenn Ihre Analyse wegen eines technischen Problems auf unserer Seite fehlschlägt, sollen Sie keinen Nachteil haben. Gleichzeitig liefert WagenIQ eine digitale Dienstleistung, die in dem Moment beginnt, in dem Sie auf „Analyse“ klicken. Deshalb gibt es angemessene Grenzen für Rückerstattungen bei erfolgreich gelieferten Ergebnissen.

2. Abonnementpläne (Pro / Pro+)

• Jederzeit kündbar — Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoseite oder über das aktive Abrechnungsportal (falls verfügbar) kündigen. Es fallen keine Kündigungsgebühren an.
• Zugang bis zum Periodenende — Nach der Kündigung bleibt Ihr Plan bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv. Sie behalten bis dahin vollen Zugriff und verbleibende Analysen.
• Keine anteiligen Monatsrückerstattungen — Wir erstatten keine anteiligen Beträge für ungenutzte Tage innerhalb eines Abrechnungszeitraums. Die Kündigung wirkt zum nächsten Verlängerungsdatum.
• Credits bleiben nach Kündigung erhalten — Erworbene Credit-Pakete (Top-ups) bleiben auch nach Ende eines Abonnements erhalten. Sie verfallen nicht.

3. Credit-Pakete (Starter-Paket / Top-Ups)

• Nach Nutzung nicht erstattungsfähig — Credit-Pakete sind Einmalkäufe. Sobald Credits verbraucht wurden (d. h. Analysen erfolgreich erstellt wurden), sind sie nicht erstattungsfähig.
• Ungenutzte Credits — Wenn Sie ein Credit-Paket gekauft und noch keine Credits genutzt haben, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen (siehe unten Abschnitt 5 zu Ihrem EU-Widerrufsrecht).
• Credits verfallen nie — Gekaufte Credits haben kein Ablaufdatum, daher besteht kein Zeitdruck bei der Nutzung.

4. Wann wir Rückerstattungen oder Credit-Wiederherstellungen gewähren

Wir erstatten einen Credit oder gewähren kostenlos eine Ersatzanalyse, wenn:

• Technischer Fehler auf unserer Seite — Die Analyse konnte aufgrund eines Serverfehlers, KI-Ausfalls oder Systemfehlers, der nicht durch Ihre Eingaben verursacht wurde, nicht abgeschlossen werden.
• Scraping-Fehler außerhalb Ihres Einflusses — Wenn das Zielinserat erreichbar und gültig war, unser Scraper die Daten aber wegen eines Fehlers in unserem System nicht extrahieren konnte. (Hinweis: Wenn die Plattform uns durch CAPTCHA blockiert oder die URL ungültig ist, liegt dies nicht im Verantwortungsbereich von WagenIQ.)
• Doppelte Belastung — Wenn Sie aufgrund eines Fehlers bei der Zahlungsabwicklung zweimal für dieselbe Transaktion belastet wurden.
• Nichtverfügbarkeit des Dienstes — Wenn Sie ein Abonnement erworben haben und der Dienst während Ihres Abrechnungszeitraums für einen zusammenhängenden Zeitraum von mehr als 48 Stunden wesentlich nicht verfügbar war.

Um eine Rückerstattung oder Wiederherstellung von Credits zu beantragen, schreiben Sie uns an hello@wageniq.com mit Ihrer Konto-E-Mail und einer kurzen Beschreibung des Problems. Wir bemühen uns um eine Antwort innerhalb von 2 Werktagen.

5. EU-/EWR-Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen von einem Vertrag über digitale Dienstleistungen zurückzutreten.

• Abonnements — Wenn Sie den Dienst noch nicht genutzt haben (d. h. während des aktuellen Abrechnungszeitraums keine Analysen durchgeführt wurden), können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Start oder Verlängerung des Abonnements eine vollständige Rückerstattung verlangen.
• Credit-Pakete — Wenn keine der gekauften Credits verbraucht wurden, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung verlangen.
• Erlöschen bei Nutzung — Durch das Starten Ihrer ersten Analyse nach dem Kauf stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Ausführung der digitalen Dienstleistung zu und erkennen an, dass dies Ihr Widerrufsrecht hinsichtlich der bereits verbrauchten Credits oder des verbrauchten Abonnementkontingents beeinflussen kann. Dies entspricht Artikel 16 Buchstabe m der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU).

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts senden Sie eine eindeutige Erklärung an hello@wageniq.com mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und dem Kaufdatum. Wir bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben.

6. Rechte des Diensteanbieters

Zur Wahrung der Integrität und Nachhaltigkeit des Dienstes behält sich WagenIQ das Recht vor:

• Rückerstattungen ablehnen — wenn die Analyse erfolgreich geliefert wurde und der Nutzer lediglich mit der Einschätzung der KI nicht einverstanden ist. Unsere Berichte dienen Informationszwecken; subjektive Unzufriedenheit mit einem erfolgreich generierten Bericht ist kein Rückerstattungsgrund.
• Konten sperren — bei missbräuchlicher Nutzung von Rückerstattungen — etwa wenn wiederholt Analysen durchgeführt und anschließend Rückerstattungen verlangt werden oder Chargebacks für nachweislich erbrachte Leistungen versucht werden.
• Wiederherstellung von Credits begrenzen — auf maximal 5 wiederhergestellte Credits pro Konto und Kalendermonat, um Missbrauch zu verhindern und gleichzeitig echte Nutzer zu schützen.
• Preise anpassen — für zukünftige Abrechnungszyklen mit angemessener Vorankündigung (mindestens 14 Tage). Bestehende Credits und verbleibende Abonnementzeiträume bleiben von Preisänderungen unberührt.

7. Nicht erstattungsfähige Fälle

Die folgenden Situationen qualifizieren sich nicht für Rückerstattungen oder die Wiederherstellung von Credits:

• Die Analyse wurde erfolgreich erstellt, aber Sie sind mit der Bewertung oder Meinung der KI nicht einverstanden.
• Das Fahrzeuginserat wurde nach Abschluss Ihrer Analyse vom Verkäufer entfernt.
• Sie haben bei der manuellen Eingabe falsche Daten angegeben und eine Analyse auf dieser Grundlage erhalten.
• Eine Drittplattform (AutoScout24, mobile.de usw.) hat unseren Scraper durch CAPTCHA oder eine Anti-Bot-Maßnahme blockiert.
• Analysen im Free-Tier — es wurde keine Zahlung geleistet, daher ist keine Rückerstattung möglich.

8. Rückbuchungen

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung nicht autorisiert war, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter hello@wageniq.com. Die meisten Abrechnungsstreitigkeiten lösen wir innerhalb von 2 Werktagen.

Die Einleitung einer Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns kann zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos führen. Stellt sich die Rückbuchung als unbegründet heraus (d. h. die Leistung wurde wie beschrieben erbracht), behalten wir uns vor, den strittigen Betrag sowie entstandene Gebühren zurückzufordern.

9. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schreiben Sie an hello@wageniq.com mit folgenden Angaben:

• Ihre Konto-E-Mail-Adresse
• Datum des Kaufs oder der Belastung
• Kurze Beschreibung des Problems
• Screenshot des Fehlers (falls vorhanden)

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanfragen innerhalb eines Werktages zu bestätigen und innerhalb von 5 Werktagen zu bearbeiten. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über den aktiven Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

10. Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Zwingende Verbraucherschutzrechte nach EU-/EWR-Recht bleiben von keiner Bestimmung dieser Richtlinie unberührt. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und anwendbarem Verbraucherschutzrecht geht das Gesetz vor.

Die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr.